退換貨說明

一、鑑賞期／退換貨期限

• 自您收到商品（或取貨／簽收）當日起算，您享有 7 日鑑賞期（含假日）。 
• 若商品於 7 日內無異議、未開封並保持完整包裝，即可提出退貨／換貨申請。

二、退／換貨條件
為辦理退貨／換貨，請確認以下條件：

1. 商品保持「全新未使用」狀態。
2. 包含完整原始包裝、吊牌、配件、說明書、發票或購買證明。若為贈品／優惠活動相關商品，須同時退回。
3. 商品並非因消費者使用導致的損壞、污損、人為毀損或其他不可歸責於賣方之因素。 

三、不接受退換貨之情況（除非商品有瑕疵／損壞）
以下情況恕不接受退換貨申請：

• 超過鑑賞期。
• 已拆封、使用、標籤／包裝破損、不完整。
• 商品為「易腐、保存期限短」、「衛生用品」、「客製／訂製品」、「報紙／雜誌／期刊」、「影音軟體／數位內容」、「消耗性商品」等 — 依產品屬性而定。
• 因個人喜好／口味／尺寸不合／個人衛生考量等主觀原因造成之退貨（視商品性質而定）。

四、退貨／換貨流程

1. 請於收到商品後 7 日內，透過客服信箱或客服專線聯絡我們，並提供以下資訊：
   • 您的「姓名」、「訂單編號」、「聯絡電話」
   • 「退／換貨商品名稱」
   • 「退／換貨原因」
   • 若為商品瑕疵或損壞，請附上照片以利確認。
2. 經客服確認後，將告知您退／換貨地址或超商代碼／門市（如適用）。
3. 請將商品連同原包裝、附件、發票／購買證明，一併寄回或交回。

五、退款方式與時程

• 經確認退貨符合規定後，我們將依原付款方式辦理退款。退款金額為商品本身金額，不包含原始運費或手續費。
• 若您要求換貨，我們將於收到退回商品、確認無誤後，寄出新的商品給您（如該商品仍有庫存）。

六、運費與費用負擔

• 若退換貨原因為商品本身瑕疵／損壞，運費將由本公司承擔。
• 若退換貨原因為「個人因素」（例如不滿意、尺寸不合等），則來回運費與包裝費用，需由消費者負擔。
• 若您因「部分退貨」而導致優惠或折扣條件不再成立，則剩餘商品將以原價計算，不享優惠。

七、例外／特別商品說明

• 若商品為「生鮮、冷凍、易腐、保存期限短」、「客製／訂製」、「衛生類」、「貼身衣物」、「報紙／雜誌／期刊」或「影音／軟體／點數卡／下載內容」…等特殊屬性，基於衛生、安全或法令規定，可能不適用鑑賞期／退換貨政策，除非商品本身有瑕疵／損壞。 

八、客服聯絡方式
若您對退換貨流程有任何疑問，或要提出申請，請透過以下方式聯絡我們：

• 客服信箱：[email protected]
• 客服電話／專線：02-2885-8111
• 客服服務時間： 周一至周五9:00~18:00(例假日、國定假日除外)